4차 산업혁명2 유럽 가전쇼 어딜 가도 들리는 소리는… "오케이 구글" 유럽 가전쇼 어딜 가도 들리는 소리는… "오케이 구글"구글 천하1일 오후(현지 시각), 독일 베를린에서 열리고 있는 유럽 최대 가전전시회 IFA. 관람객들이 가장 길게 줄을 선 곳은 구글의 인공지능 음성비서 '구글 어시스턴트'의 야외 부스였다. 전 세계에서 온 관람객 200여 명이 길게 줄지어 서 있었다. 흰색 유니폼을 입은 구글 직원은 "오늘은 최소 1시간 30분은 기다려야 하니 내일 아침에 일찍 오는 게 낫겠다"고 했다. 그런데 구글은 자사(自社) 제품을 하나도 전시해 놓지 않았다. 직원들이 하는 것은 부스 방문객에게 구글 인공지능 로고가 그려진 하얀 목걸이를 건네는 게 전부였다. 목걸이에 달린 종이에는 LG·소니·필립스·뱅앤올룹슨과 같은 49개의 기업 목록이 빼곡히 적혀 있었다. 구글 직원은 "구글.. 2018. 9. 3. 콜센터와 인공지능이 만나면 어떻게 될까요? 콜센터와 인공지능이 만나면 어떻게 될까요? 인공지능이 콜센터에 도입되면... 도대체 무엇이 일어날까? 최근 인공지능(AI), 빅데이터 분석 및 클라우드 활용과 옴니채널을 특징으로 하는 인공지능(AI) 콜센터가 전 세계 기업은 물론이고 국내에서도 기업과 단체, 관공서를 달구는 뜨거운 이슈로 떠오르고 있는 가운데, 최근, 가트너도 오는 2020년까지 고객 상호작용의 최대 85%가 인간의 개입 없이 관리될 것이라고 예측하고 있습니다. AI 콜센터는 고객의 다양한 요구 사항을 관리하고 고객 선호 에이전트를 모방한 스마트 고객관리 솔루션으로 단순한 것보다 정교한 알고리즘을 통해 들어오는 통신(전화, 메일, 채팅, 웹 협업 및 팩시밀리)을 적절한 리소스(상담원 지원 및 셀프서비스)로 지능적으로 대응하며 고객이 필요.. 2018. 8. 30. 이전 1 다음
